サポートの依頼方法

オンライン リソース

Zemax は、お客様の疑問に対する回答をあらかじめ用意しておくために、各種資料の充実に努めています。  このような資料として、ナレッジベース, ビデオ チュートリアルWeb セミナー、Zemax のフォーラムホワイト ペーパーカタログOpticStudio のデモのダウンロードなどがあります。  

経験豊富なエンジニアによるサポート

また、独自の問題のために個別の相談を必要とするユーザーが多いことも認識しています。したがって、最新の光学設計環境の提供に取り組むことで、Zemax にお問い合わせいただいた場合にはいつでも最高のサービスでお応えできるように努めています。 お客様のニーズ、アイデア、ご意見に耳を傾け、弊社の製品、サービス、組織を改善しています。 弊社の専任エンジニアリング サービス チームは、第一級の OpticStudio 専門家である光学エンジニアで構成され、95% の顧客満足度を維持しています。 業界での長年の経験と光学の上級学位を持つエンジニアを擁することで、Zemax はお客様のニーズに迅速に応えることができます。

サポートのお申し込み

サポートの依頼が間違いなく、可能なかぎり迅速に処理されるように、お申し込みの際は以下の手順に従ってください。

  1. 最新バージョンを実行していることを確認します。 テクニカル サポートを受ける資格があれば、最新バージョンを実行する資格があります。
  2. 最新バージョンで問題が再現できることを確認します。最新バージョンでは、既知のバグがすべて修正されています。 
  3. 以下の情報をご用意ください。
    • お客様の氏名、会社名、電子メール アドレス、お客様と直接お話しできる電話番号
    • お使いの Zemax ソフトウェア キーのシリアル番号
    • メールでのお問い合わせの際にはメール件名に以下の通り記載ください。:[シリアル番号] <<(お問い合わせ概要)>>
    • 問題のわかりやすい説明および可能であれば、問題が発生するサンプル ファイル  問題が発生するサンプル ファイルがあると、技術的問題の解決が著しく容易になります。
最大でも 1 営業日以内、多くの場合はこれより早い時点で回答を差し上げます。 疑問や問題が解決した場合は、簡単なアンケートへの回答をお願いしています。弊社のサービス品質を把握してサポートの改善につなげるためのアンケートです。

ヘルプを希望する

正確で迅速な回答をお届けするために、テクニカル サポートへの質問は電子メールで送付することをお願いしております。 また、お客様の問題に具体的に対処できるように、サポートを依頼される際には、問題が発生するサンプル ファイルをなるべく添付することもお願いしています。 有効なライセンスをお持ちで、有効期限内のサポート契約を結ばれている登録ユーザー様であれば、どなたでもテクニカル サポート サービスをご利用いただけます。